Términos del Servicio
General
Los términos de Virgin Mobile USA, L.P. se aplican a los teléfonos que vendemos y los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Al comprar, activar o usar un teléfono Virgin Mobile, usted acepta estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con ellos, por favor póngase en contacto con Virgin Mobile At Your Service inmediatamente al número 1-800-322-1122.
Nuestro servicio se provee a nuestra sola discreción. Podemos modificar, cancelar o tomar acciones correctivas en cualquier momento, sin previo aviso y por cualquier razón, incluyendo pero no limitado a, la violación de estos términos por su parte. Eventualmente podemos cambiar nuestros términos, incluyendo el precio, así que visite el sitio web de Virgin Mobile www.virginmobileusa.com para enterarse de los términos y precios más recientes. Al comprar un teléfono Virgin Mobile o usar nuestro servicio, usted acepta estar sujeto a la versión más reciente de nuestros términos.
Usted acepta no usar los servicios de Virgin Mobile de ninguna manera que sea ilícita, fraudulenta o abusiva, como ha determinado Virgin Mobile a su sola discreción. Usted no puede alterar cualquier "hardware" o "software" en su teléfono Virgin Mobile. El servicio es únicamente para uso personal y los teléfonos no pueden ser comprados al por mayor y ser vendidos a terceras partes.
Usted no puede usar nuestro servicio de ninguna manera que interfiera con el uso de otro cliente de Virgin Mobile. Hemos determinado que nuestra habilidad de proporcionar un buen servicio se ve perjudicada cuando los clientes hacen un número anormalmente alto de llamadas, envían o reciben una gran cantidad de mensajes o continuamente hacen llamadas de muy larga duración, en relación con uso típico de otros clientes de Virgin Mobile en planes de servicio similares. Dicho uso sugiere que el teléfono Virgin Mobile está siendo utilizado para otros motivos que no son personales, en violación de estos términos. El tiempo de aire del inicio se ofrece sólo a los nuevos clientes y usted no puede recibir este tiempo de aire si se está cambiando de una cuenta de Virgin Mobile establecida con anterioridad.
Servicios de Telecomunicaciones
Virgin Mobile USA, L.P. proporciona servicios de telecomunicaciones mediante Sprint PCS Network exclusivamente a través de los teléfonos que se adquieran de Virgin Mobile o de un distribuidor autorizado. No puede usar nuestro servicio con ningún otro teléfono o con alguna otra red. El tiempo aire está previsto para llamadas nacionales e internacionales desde los Estados Unidos y los servicios contemplados en estos términos. Los teléfonos y números de Virgin Mobile no deben usarse solamente como localizadores o correos de voz, y Virgin Mobile podrá cancelar cualquier cuenta si el uso se limita a recuperar mensajes de localización o de correo de voz.
El servicio sólo está disponible en áreas geográficas cubiertas por la red de servicio digital de nuestros socios de servicio, Sprint y sus afiliados. Es posible que no estén disponibles números locales en ciertos mercados afiliados.
La calidad del servicio podría verse afectada por condiciones fuera de nuestro control, incluyendo condiciones atmosféricas, geográficas o topográficas, o si deja caer su teléfono en la bañera. No garantizamos que el servicio estará disponible a una hora específica o en un lugar específico ni que éste se proporcionará sin interrupción. Analizaremos, caso por caso, la posibilidad de proporcionar crédito por interrupción continua del servicio durante más de 24 horas, si dicha interrupción ocurre razonablemente dentro de nuestro control y si se comunica con Virgin Mobile At Your Service (Virgin Mobile a Su Servicio) al 1-888-322-1122 para notificarlo dentro de los siete días posteriores a la interrupción.
Las tarifas que varían basadas en el tiempo de una llamada, se determinarán en base a la localización del equipo de la red que provee el servicio para una llamada en particular y no en la localización de su teléfono o del código de área del mismo. El uso de tiempo de aire se mide desde el momento en que la red empieza a procesar la llamada (antes de que el teléfono suene o que respondan la llamada), hasta el final de la llamada por la red (después de colgar). Por lo tanto, con el propósito de cobro, el tiempo de la llamada que se muestra en su teléfono puede no ser el preciso y no puede confiar en él.
Opciones de Servicio
Virgin Mobile le da la opción de pagar por el servicio por minuto o por mes. Puede escoger entre las fabulosas opciones de servicio que siguen.
Ofertas de Pagar-por-Minuto
Virgin Mobile le ofrece varias fabulosas opciones que le permiten pagar por minuto. Como se describe abajo, algunos de estas ofertas expirarán y no estarán disponibles para nuevos suscriptores o clientes que deseen cambiar sus planes de servicio después del 28 de mayo de 2008. Hay otros planes que ya han expirado, aunque los clientes que se encuentran actualmente en ellos pueden continuar usándolos.
Ofertas Actuales de Pagar-por-Minuto
- Tarifa Básica de 20¢ Paga- po- Minuto Paga 20¢ por cada minuto que utilice.
- Plan Pagar-por-Minuto con Minutos Adelantados Los clientes de la Tarifa Básica de 20¢ Pagar-por-Minuto pueden comprar Paquetes de Minutos a los siguientes precios y tamaños:
$20 por 200 minutos-a-cualquier-hora.
$30 por 400 minutos-a-cualquier-hora.
$50 por 1000 minutos-a-cualquier- hora.
Cada minuto que usted use será deducido de los minutos que tiene disponibles en su Paquete de Minutos. Si usted usa todos los minutos disponibles en su Paquete de Minutos, cada minuto adicional le costará 20¢. Los Paquetes de Minutos son válidos por 30 días a partir de la fecha de compra, cuando expiran y no pueden ser usados más a menos que, dentro del período de los 30 días, usted haya comprado otro Paquete de Minutos. Si usted adquiere un Paquete de Minutos adicional dentro de esos 30 días, puede adelantar los minutos que no ha usado de sus compras previas por 30 días adicionales. En ningún momento puede adelantar más de 5,000 minutos no usados del Paquete de Minutos.
- Paga $6.99 el Mes por 10¢ Minutos o "$6.99 Hablar"
Paga un cargo mensual de $6.99 + impuestos y sobrecargos al mes más 10¢ por cada minuto que utilice. Todos los minutos, incluyendo las noches y fines de semana cuestan 10¢. Los clientes del plan $6.99 Hablar no son elegibles para comprar Paquetes de Minutos.
Planes Pagar-por-Minuto Que Expiran el 28 de Mayo de 2008
Hasta el 28 de mayo de 2008 usted puede activar o cambiar su servicio a los planes de 18¢ Hablar o 20¢/10¢ Hablar que se describen abajo. A partir del 28 de mayo de 2008 no podrá activar o cambiarse a estas opciones de servicio. Si el 28 de mayo de 2008 usted está usando cualquiera de ellas, puede continuar con la oferta hasta que su cuenta expire o hasta que se cambie a otra de nuestras opciones de servicio. Una vez que se ha cambiado a una nueva opción de servicio, no podrá regresar a los planes de 18¢ Hablar o 20¢/10¢ Hablar.
- 18¢ Hablar
Paga 18¢ por cada minuto que utilice.
- 20¢/10¢ Hablar
Paga 10¢ por minuto en llamadas de móvil a móvil de o a cualquier otro número de teléfono de Virgin Mobile y 20¢ por minuto en todas las otras llamadas.
Planes Pagar-por-Minuto Que Han Expirado
Los planes descritos abajo ya no están disponibles para los nuevos clientes o clientes que deseen cambiarse a estas opciones de servicio. Si usted es un número que ya existe, utilizando una de estas opciones de servicio, puede continuar usando su plan actual hasta que su cuenta expire o hasta que cambie a otra opción de servicio. Después de eso, ya no puede regresar a estas ofertas.
- MinutoXMinuto
Pague 25¢ el minuto durante los primeros 10 minutos cada día y 10¢ el minuto el resto del día.
- DíaXDía
Paga 35¢ todos los días más 10¢ por cada minuto-a-cualquier-hora. Para asegurarse que cada minuto de uso costará 10¢, los 35¢ serán deducidos diariamente de su cuenta.
Estado de Cuenta de Planes Pagar-por-Minuto
Si usted está usando un plan de Pagar-por-Minuto (que no sea $6.99 Hablar), su cuenta permanecerá activa 90 días después de que haga un Top-Up de por lo menos $20 (o $15 si ha seleccionado la opción de $15 Top-Up Automático), o 45 días (hasta un máximo de 90 días) después de que haya hecho un Top-Up de por lo menos $10 (el "Período Activo"). Durante el Período Activo, usted puede hacer llamadas y utilizar VirginXL o VirginXtras si tiene un balance positivo suficiente para pagar por estos servicios. Si no hace un Top-Up durante los 45 o 90 días del Período Activo, su cuenta de Pagar-por-Minuto quedará inactiva al día siguiente de la expiración del Período Activo. Inactiva significa que no podrá hacer o recibir llamadas (a excepción de las de emergencia a 911), enviar o recibir mensajes de texto, descargar tonos de timbre o hacer cualquier otra cosa —aunque tenga dinero en su cuenta. Si está en con la tarifa básica del plan de 20¢ Pagar- por-Minuto y usted adquiere un Paquete de Minutos cuando tiene menos de 30 días restantes en su Período Activo, su cuenta no quedará inactiva hasta el día siguiente en que expire el Paquete de Minutos.
Durante los 60 días posteriores a la expiración del Período Activo ("Período Inactivo"), usted puede hacer un Top-Up en su cuenta y activarla nuevamente. El tiempo de aire de su cuenta se le renovará por otros 90 días si hace un Top-Up de por lo menos $20 (o $15 si ha seleccionado la opción de $15 Top-Up Automático), o 45 días después de que haya hecho un Top-Up de por lo menos $10 y se le permitirá mantener su número de teléfono.
Sin embargo, si no hace un Top-Up durante los 60 días del Período Inactivo, su cuenta de Pagar-por-Minuto expirará y desactivaremos su servicio. Usted perderá su número de teléfono y Virgin Mobile le impondrá un cargo de terminación igual al valor de tiempo de aire de su cuenta. En este punto, para volver a obtener el servicio, usted tendrá que reactivarlo a través del proceso de fácil activación. Para reactivar su cuenta solo póngase en contacto con Virgin Mobile At Your Service al 1-888-322-1122, usando una tarjeta Top-Up o tarjeta de crédito o débito.
Programa de Preservación del Servicio
Si usted esta en un plan de Pagar-por-Minuto y no desea hacer Top-Up cada 90 días para mantener su servicio activo, puede inscribirse en nuestro Programa de Preservación del Servicio.
Si usted activa un plan de Pagar-por-Minuto en nuestro sitio Web (www.virginmobileusa.com) o después del 27 de febrero de 2008 y hace un Top-Up de por lo menos $60 dentro de un período de 72 horas durante los 30 días siguientes a la fecha de activación, se le inscribirá automáticamente en nuestro Programa de Preservación del Servicio durante un año. Observe, sin embargo, que necesitará mantener un balance positivo para poder usar su teléfono Virgin Mobile. Si está en el plan de Pagar-por-Minuto y no llena estos criterios, necesitará hacer un Top-Up de $90 dentro de cualquier período de 72 horas para poder ser inscrito en nuestro Programa de Preservación del Servicio. Usted puede calificar solamente una vez para el Programa de Preservación del Servicio durante un año a partir de la fecha en que se inscribió. Puede mantener su cuenta activa por un año a partir de la fecha de cualquier Top-Up de $90 o más que haga posteriormente dentro de un período de 72 horas. Para salirse del Programa de Preservación del Servicio solo póngase en contacto con Virgin Mobile At Your Service al 1-888-322-1122, 30 días después de que haya sido inscrito. Si está en el Programa de Preservación del Servicio, cambia a un plan mensual y luego regresa al plan de Pagar-por-Minuto, mantendrá su inscripción en dicho servicio y su cuenta permanecerá activa por un año a partir de la fecha en que se haya inscrito (aunque no necesitará mantener un balance positivo para usar su teléfono Virgin Mobile y si está en el plan de $6.99 Hablar, necesitará un balance suficiente para pagar su cuota mensual de $6.99 más impuestos y sobrecargos). Si su cuenta alcanza un balance de cero en cualquier momento, usted no podrá usar su teléfono más que para llamar a 911, lo que puede resultar en la terminación de cualquier llamada o servicio por el que no haya pagado con anterioridad.
Estado de Cuenta de Plan $6.99 Hablar
Si usted utiliza el plan $6.99 Hablar y no paga el cargo mensual de $6.99 más impuestos y sobrecargos por el precio de 10¢ por minuto, su cuenta quedará inactiva, lo que significa que no podrá hacer o recibir llamadas, enviar o recibir mensajes de texto, descargar tonos de timbre ni cualquier otra cosa — aunque tenga suficiente balance en su cuenta. Cuando usted vuelva a pagar o tenga un balance suficiente en su cuenta para pagar por la cuota mensual de $6.99 más impuestos y recargos, se le cobrará dicha cantidad y luego pagará 10¢ por cada minuto que utilice.
Su cuenta expirará después: (1) 60 días después de que no haya cumplido con el pago de la cuota mensual, y (2) 150 días después del último Top-Up de por lo menos $15 o más o 105 después del último Top-Up de $10.
Cuando su cuenta expire, usted perderá su número de teléfono y Virgin Mobile le impondrá un cobro de terminación igual al valor del tiempo de aire que quedara en su cuenta. Para reinstalar la cuenta póngase en contacto con Virgin Mobile At Your Service al 1-888-322-1122, usando una tarjeta de crédito o débito.
Planes Pagar-por-Mes
Virgin Mobile le ofrece varias opciones de servicio que le permiten pagar por mes. Como se describe abajo, algunos de estos planes mensuales expirarán y no estarán disponibles a nuevos suscriptores o clientes que deseen cambiar sus planes de servicio a partir del 28 de mayo de 2008. Hay otros planes que ya han expirado, aunque los clientes que se encontraban en dichos planes pueden continuar usándolos.
Planes Actuales de Pagar-por-Mes
Para activar su servicio bajo cualquier plan mensual, usted debe registrar una tarjeta de crédito o débito o cuenta de cheques o PayPal y pagar su primera cuota usando un método de pago registrado, para poder participar en las opciones de servicio que siguen. Sólo escoja el plan de servicio mensual que mejor le quede a su estilo de vida y empezará a recibir el número de minutos-a-cualquier-hora que le corresponden según su pago mensual seleccionado. Las ofertas incluyen:
- $24.99 por mes + impuestos y sobrecargos por 200 minutos-a-cualquier-hora y 500 minutos de noche y fin de semana.
- $34.99 por mes + impuestos y sobrecargos por 300 minutos-a-cualquier-hora y 1,000 minutos de noche y fin de semana.
- $44.99 por mes + impuestos y sobrecargos por 400 minutos-a-cualquier-hora y minutos ilimitados de noche y fin de semana.
- $59.99 por mes + impuestos y sobrecargos por 600 minutos-a-cualquier-hora, minutos ilimitados de noche y fin de semana y minutos ilimitados de Móvil-a-Móvil en llamadas a o hacia cualquier otro teléfono de Virgin Mobile.
- $99.99 por mes + impuestos y sobrecargos por 1,000 minutos-a-cualquier-hora y minutos ilimitados de noche y fin de semana, y minutos-a-cualquier-hora ilimitados de Móvil-a-Móvil en números de Virgin Mobile USA.
Cuando pague el cargo mensual por cualquier de los planes mensuales precedentes, recibirá el número de minutos asociados con este plan. Los minutos no utilizados caducan al fin del mes, no puede utilizarlos en el mes siguiente. Si utilice todos los minutos-a-cualquier-hora asociados con su plan antes de que empiece el nuevo ciclo de cobro, se le cargarán 20¢ por cada minuto-a-cualquier-hora adicional, siempre que tenga suficiente balance en su cuenta.
Debe utilizar los minutos de noche entre las 7 p.m. y las 7 a.m., lunes-viernes, y los minutos de fin de semana entre las 7 p.m. viernes y las 7 a.m. lunes.
Si está en un plan de Pagar-por-Mes con minutos Móvil-a-Móvil y hace una llamada de Móvil-a-Móvil durante el período de noche o fin de semana, primero deduciremos cualquier minuto de Móvil-a-Móvil de su cuenta antes de usar los minutos de noche y fin de semana. Si ha utilizado todos los minutos de noche y fin de semana y hace llamadas durante ese período, la cantidad de minutos extras que haya recibido se usará antes que sus minutos-a-cualquier-hora. VirginXL y VirginXtras se deducirán del saldo efectivo de su cuenta. Los servicios que requieren de pago en efectivo o componentes de cobro por minuto, tales como servicios de larga distancia internacional o el número de asistencia 411, serán deducidos del balance efectivo de su cuenta, así como de los minutos-a-cualquier-hora, nocturnos, y de fin de semana.
Para participar en cualquiera de los planes mensuales descritos anteriormente, usted debe registrar una tarjeta de crédito o débito o cuenta de cheques o PayPal. Si no tiene una tarjeta de crédito o débito o PayPal registrada cuando caduque el cargo de su plan mensual, no podrá pagar por dicho cargo aunque tenga suficiente balance en su cuenta. Si la tarjeta de crédito es declinada, podemos volver a tratar de cobrarlo el segundo, sexto y catorceavo día después de que el cargo haya sido denegado a menos que: (1) usted tenga suficiente balance de efectivo en su cuenta para pagarlo en ese momento, o (2) usted haya pagado el cargo en su totalidad antes del día en que volvamos a tratar de cobrarlo.
Haremos el cargo mensual a su tarjeta de crédito o débito o PayPal en la fecha de vencimiento. Si este cargo no es aceptado por su tarjeta de crédito o débito o PayPal registrada, entonces lo deduciremos de su balance en efectivo solamente si tiene suficientes fondos para pagar la totalidad del cargo mensual.
Estado de Cuenta de Planes Pagar-por-Mes Actuales
Si usted no paga el cargo mensual, se le cobrarán 20¢ por cada minuto que utilice siempre y cuando tenga suficiente balance en su cuenta. Si su balance no es suficiente, su cuenta se volverá inactiva, lo que significa que no podrá hacer o recibir llamadas, enviar o recibir mensajes de texto, descargar tonos de timbre o cualquier otra cosa. Cuando haya pagado con su tarjeta de crédito o débito o PayPal registrada o tenga suficiente balance en su cuenta para realizar el cargo mensual asociado con el plan mensual que ha seleccionado, se le cobrará esa cantidad y recibirá el número de minutos correspondientes al plan mensual. Si no paga su cargo mensual, pero dentro de los siguientes 120 días usted hace un Top-Up con una cantidad que sea insuficiente para cubrir el cargo mensual, 30 días después de su último Top-Up o al final del período de 120 días, lo que ocurra primero, Virgin Mobile lo transferirá a la tarifa básica del plan 20¢ Pagar-por-Minuto. Si pasan los 120 días después de que usted no haya pagado la cuota mensual y no hace un Top-Up durante este período, su cuenta expirará, perderá su número de teléfono y Virgin Mobile le cobrará un cargo por terminación igual al valor de tiempo de aire que queda en su cuenta. En este momento, para poder utilizar su teléfono Virgin Mobile usted tendrá que reactivar la cuenta y pasar por el fácil y divertido proceso de reactivación. Póngase en contacto con Virgin Mobile At Your Service al 1-888-322-1122, para reinstalar su cuenta usando una tarjeta de crédito o débito.
Planes Pagar-por-Mes Que Expiran el 28 de Mayo de 2008
Hasta el 28 de mayo usted podrá activar o cambiar su servicio a uno de los planes mensuales (que no sea el plan MesXMes) descritos abajo y recibir el número de minutos-a-cualquier-hora y minutos de noche y fines de semana que correspondan al plan que ha seleccionado. A partir del 28 de mayo de 2008, usted no podrá activar o cambiarse a estos planes mensuales. Si el 28 de mayo de 2008 usted está usando uno de estos planes, puede continuar utilizando esta opción de servicio hasta que su cuenta expire o hasta que cambie a otra de las opciones de servicio. Después de eso, no podrá regresar a dichas ofertas. Las ofertas que expiran el 28 de mayo de 2008 incluyen:
- $14.99 por mes + impuestos y sobrecargos por 100 minutos-a-cualquier-hora (no hay minutos de noche y fin de semana en esta opción).
- $24.99 por mes + impuestos y sobrecargos por 200 minutos-a-cualquier-hora (no hay minutos de noche y fin de semana en esta opción).
- $34.99 por mes + impuestos y sobrecargos por 300 minutos-a-cualquier-hora y 1,000 minutos de noche y fin de semana.
- $44.99 por mes + impuestos y sobrecargos por 400 minutos-a-cualquier-hora y 2,000 minutos de noche y fin de semana.
- $59.99 por mes + impuestos y sobrecargos por 600 minutos-a-cualquier-hora, minutos de noche y fin de semana ilimitados.
- $99.99 por mes + impuestos y sobrecargos por 1,000 minutos-a-cualquier-hora y minutos de noche y fin de semana sin límite, y minutos-a-cualquier-hora sin límite de Móvil-a-Móvil en números de Virgin Mobile USA.
Cuando pague el cargo mensual por cualquier de los planes mensuales precedentes, recibirá el número de minutos asociados con este plan. Los minutos no utilizados caducan al fin del mes, no puede utilizarlos en el mes siguiente. Si utilice todos los minutos-a-cualquier-hora asociados con su plan antes de que empiece el nuevo ciclo de cobro, se le cargarán 25¢ por cada minuto-a-cualquier-hora adicional, siempre que tenga suficiente balance en su cuenta. Si activó el servicio antes del 24 de octubre de 2007, estaba en un plan mensual en esa fecha y permaneció en el mismo plan mensual, continuaremos cobrándole por los minutos-a-cualquier-hora adicionales como antes del 24 de octubre de 2007; pero si se cambió a otro plan, se le cobrará como se ha descrito arriba.
Debe utilizar los minutos de noche entre las 7 p.m. y las 7 a.m., lunes-viernes, y los minutos de fin de semana entre las 7 p.m. viernes y las 7 a.m. lunes.
Si está en un plan de minutos de Móvil-a-Móvil y hace una llamada de Móvil-a- Móvil en el período de noche o fin de semana, primero deduciremos cualquier minuto de Móvil-a-Móvil de su cuenta antes de usar los minutos de noche y fin de semana. Si ha utilizado todos los minutos de noche y fin de semana y hace llamadas durante ese período, la cantidad de minutos extras que haya recibido se usará antes que sus minutos-a-cualquier-hora. VirginXL y VirginXtras se deducirán del saldo efectivo de su cuenta. Los servicios que requieren de pago en efectivo o componentes de cobro por minuto, tales como servicios de larga distancia internacional o el número de asistencia 411, serán deducidos del balance efectivo de su cuenta, así como de los minutos-a-cualquier-hora, nocturnos, y fin de semana.
Para participar en cualquiera de los planes mensuales descritos anteriormente que no requieren de un método de pago registrado, usted puede registrar una tarjeta de crédito o débito o cuenta de cheques o PayPal. También puede utilizar el Top-Up para agregar dinero a su balance efectivo y para pago de cargos de servicio mensuales recurrentes. Nosotros deduciremos los cargos por el servicio mensual (incluyendo los de VirginLX y VirginXtras) de su balance sólo si tiene los fondos suficientes para pagar el total del cargo mensual. Si no hay fondos suficientes en su cuenta y ha registrado una tarjeta de crédito, débito o cuenta de cheques o PayPal, cargaremos el servicio a la cuenta registrada.
Si la tarjeta de crédito es declinada, podemos volver a tratar de cobrarlo el segundo, sexto y catorceavo día después de que el cargo haya sido denegado a menos que: (1) usted tenga suficiente balance de efectivo en su cuenta para pagarlo en ese momento, o (2) usted haya pagado el cargo en su totalidad antes del día en que volvamos a tratar de cobrarlo.
Estado de Cuenta de Planes Mensuales Que Expiran el 28 de Mayo de 2008
Si usted no paga el cargo por servicio mensual asociado con el plan mensual que no requiera de un método de pago registrado, se le cobrarán 18¢ por cada minuto que utilice siempre y cuando usted tenga un balance suficiente en su cuenta. Si el balance de su cuenta es insuficiente, su cuenta se volverá inactiva, lo que significa que no podrá hacer o recibir llamadas, enviar o recibir mensajes de texto, descargar tonos de timbre ni cualquier otra cosa. Cuando pague o tenga suficiente balance en su cuenta para pagar el cargo mensual asociado con el plan mensual que ha seleccionado, se le cobrará esa cantidad y recibirá el número de minutos asociados con el plan. Si no paga el cargo mensual, pero durante los siguientes 120 días hace un Top-Up por una cantidad que sea insuficiente para pagar el cargo mensual, entonces 30 días después del último Top-Up o al final del período de 120 días, lo que ocurra primero, Virgin Mobile lo cambiará al plan de 18¢ Hablar. Si pasan 120 días después de que no se haya hecho el pago, su cuenta expirará, perderá su número de teléfono y Virgin Mobile le cobrará un cargo de terminación igual al valor de tiempo de aire que haya quedado en su cuenta. En este punto, para poder usar su teléfono Virgin Moble usted tendrá que reactivarlo y pasar por el fácil y divertido proceso de activación. Póngase en contacto con Virgin Mobile At Your Service al 1-888-322-1122, para reinstalar su cuenta usando una tarjeta de crédito o débito.
Ofertas Mensuales Que Han Expirado
Los clientes no podrán activar o cambiarse al plan MesXMes. Si usted es un cliente usando el plan MesXMes descrito abajo, puede continuar usándolo hasta que su cuenta expire o se cambie a otra opción de servicio. Después de eso, no podrá regresar al plan MesXMes.
El plan MesXMes se ajusta automáticamente a cuatro categorías de minutos basadas en el consumo mensual de su cuenta:
- Nivel 1: $29.99 por mes + impuestos y sobrecargos por 150 minutos-a-cualquier-hora y 150 minutos de noche y fin de semana.
- Nivel 2: Agrega $10 + impuestos y sobrecargos por 100 minutos-a-cualquier-hora y 850 minutos de noche y fin de semana adicionales.
- Nivel 3: Agrega $10 + impuestos y sobrecargos por 100 minutos-a-cualquier-hora y minutos sin límite de noche y fin de semana adicionales.
- Nivel 4: Agrega $10 + impuestos y sobrecargos por 50 minutos-a-cualquier-hora. El nivel 4 se repite, cuando sea necesario, conforme a su uso.
Cada mes lo iniciará en el Nivel 1. Virgin Mobile le notificará cada vez que le resten 15 minutos disponibles en el nivel que se encuentre. Será cambiado al siguiente nivel cuando le resten cerca de 10 minutos-a-cualquier-hora y se le cobrará un cargo adicional de $10 + impuestos y sobrecargos. Pasará al siguiente nivel cuando use todos los minutos-a-cualquier-hora del nivel anterior. Si inicia un nuevo ciclo de facturación antes de que use su minuto 50 en los Niveles 2, 3 o 4, se le otorgará un crédito a su cuenta a una tasa de 20¢ por cada minuto sobrante en este nivel y hasta 50 minutos.
Los minutos de noche fin de semana pasan al siguiente nivel ese mes. Si se le agotan los minutos de noche y fin de semana en cualquier nivel, la cantidad de minutos extras que ha recibido se usará antes que sus minutos-a-cualquier-hora. VirginXL y VirginXtras se deducirán del saldo de su cuenta. Los servicios que requieren de pago en efectivo o componentes de cobro por minuto, tales como servicios de larga distancia internacional o el número de asistencia 411, serán deducidos del balance efectivo de su cuenta, así como de los minutos-a-cualquier-hora, nocturnos y de fin de semana.
Para participar del servicio MesXMes, los minutos-a-cualquier-hora deben usarse entre las 7:00 a.m. y las 9:00 p.m. de lunes a viernes. Los minutos nocturnos deben usarse entre las 9:00 p.m. y las 7:00 a.m. de lunes a jueves. Los minutos de fines de semana deben usarse entre las 9:00 p.m. del viernes y las 7:00 a.m. del lunes.
Para participar en el plan MesXMes, usted debe registrar una tarjeta de crédito o débito o cuenta de cheques o PayPal. Si la tarjeta de crédito es declinada, podemos volver a tratar de cobrarlo el cuarto día después de que el cargo haya sido denegado a menos que: (1) usted tenga suficiente balance de efectivo en su cuenta para pagarlo en ese momento, o (2) usted haya pagado el cargo en su totalidad antes del día en que volvamos a tratar de cobrarlo.
Estado de Cuenta de Planes Mensuales Que Han Expirado
Si pasan 120 días después de que no se haya hecho el pago, su cuenta expirará, perderá su número de teléfono y Virgin Mobile le cobrará un cargo de terminación igual al valor de tiempo de aire que haya quedado en su cuenta. En este punto, para poder usar su teléfono Virgin Moble, usted tendrá que reactivarlo y pasar por el fácil y divertido proceso de activación. Póngase en contacto con Virgin Mobile At Your Service al 1-888-322-1122, para reinstalar su cuenta usando una tarjeta de crédito o débito.
Métodos de Pagar
Top-Up
Top-Up (recargar) es la manera de agregar dinero al balance de su cuenta Virgin Mobile. Puede hacer Top-Up (recargar) su cuenta automáticamente registrando su tarjeta de crédito o débito; puede comprar tarjetas Top-Up en miles de tiendas o usar su cuenta de cheques o PayPal registrada. Las tarjetas Top-Up se venden en incrementos de $10, $20, $30, $50 y $90. Se aplican impuestos por venta.
El monto mínimo de Top-Up (recarga) al usar una tarjeta de crédito o débito es de $10 ($15 si lo hace con Top-Up Automático) y el monto máximo es $120. El saldo máximo permitido en una cuenta en un momento dado es de $400. El monto de cada recarga a través de Top-Up o una tarjeta de crédito o débito no podrá ser aplicado a ningún otro servicio de telefonía móvil. No puede agregar más de $150 cada día en su cuenta Virgin Mobile.
Top-Up Automático
Al registrarse para usar Top-Up Automático, acepta que se le descuente la cantidad que haya seleccionado de su tarjeta de crédito o débito o de su cuenta de cheques o PayPal registrada y que se agregue a su cuenta Virgin Mobile al elegir una de las opciones siguientes: (1) una vez al mes en la fecha que especifique, (2) una vez cada 90 días, o (3) cuando el saldo sea menos de $5 (o si está en los planes 18¢ Hablar, 20¢/10¢ Hablar, MinutoXMinuto o DíaXDía, cuando su balance es menor de $5 o 90 días a partir de la fecha de la última vez en que haya recargado su cuenta con un Top-Up, lo que ocurra primero).
Puede configurar, modificar o cancelar sus preferencias de Top-Up Automático en www.virginmobileusa.com o llamando a Virgin Mobile At Your Service (Virgin Mobile a Su Servicio) al 1-888-322-1122.
Top-Up Instantáneo
Al seleccionar Top-Up Instantáneo, acepta que se le descuente la cantidad que elija de su tarjeta de crédito o débito o de su cuenta de cheques o PayPal registrada.
Visite www.virginmobileusa.com o comuníquese con Virgin Mobile At Your Service (Virgin Mobile a Su Servicio) al 1-888-322-1122 para obtener más información sobre todas las opciones fáciles que tiene para hacer Top-Up en su cuenta Virgin Mobile.
Métodos de Pagar por los Planes con Cargas Mensuales
Para participar en ciertos planes mensuales descritos anteriormente, usted debe registrar una tarjeta de débito o crédito, o cuenta de cheques o PayPal. Usted puede registrar una tarjeta de crédito o débito o cuenta de cheques o PayPal para participar en aquellas opciones de servicio mensual que no requieren un método registrado de pago. También puede hacer Top-Up para agregarlo a su balance para cualquier opción de servicio y utilizarlo por servicios como llamadas internacionales, mensajes domésticos e internacionales y servicios con contenido y para pago de cargos recurrentes en aquellos planes mensuales que no requieren un método registrado de pago y para pagar el plan $6.99 Hablar. Si su tarjeta rechaza el cargo mensual, podríamos efectuar nuevamente el cargo a su tarjeta al segundo, sexto y catorceavo día (y adicionalmente en el cuarto día para el plan $6.99 Hablar), después de haber sido rechazado el cargo original, a menos que (1) tenga en su cuenta el efectivo suficiente para pagar el cargo mensual o (2) haya pagado la cuenta en su totalidad antes de que volvamos a cobrarle. Si usted tiene el plan MesXMes volveremos a probar el cobro en su tarjeta de crédito o débito registrada sólo en el cuarto día.
Los datos de su cuenta en los últimos 60 días estarán disponibles en nuestra página Web www.virginmobileusa.com, a menos que cambie sus opciones de servicio: en tal caso, los datos de las opciones nuevas estarán disponibles en la página Web hasta 60 días después del cambio de servicio, pero puede solicitar una versión impresa de su estado de cuenta llamando a Virgin Mobile At Your Service (Virgin Mobile a Su Servicio) al 1-888-322-1122. Si usted solicita este historial después de los 60 días, se le cobrará una cuota por procesamiento.
No le haremos cargos a su tarjeta de crédito, débito o cuenta de cheques o PayPal registrada si: (1) usted ha cambiado el método de pago a través de My Virgin Mobile en www.virginmobileusa.com, o en Virgin Mobile At Your Service (Virgin Mobile a Su Servicio) al 1-888-322-1122; o (2) si ha desactivado su servicio.
Impuestos y Recargos
Los cargos por las opciones de servicio no incluyen impuestos y sobrecargos. Virgin Mobile cobra impuestos de consumos federales, estatales y de venta locales, así como sobrecargos a las contribuciones para la Reserva de Servicio Universal y cargos estatales y locales para 911 y que puede incluir un sobrecargo de recuperación de costos. La cantidad de estos sobrecargos puede variar de cuando en cuando y por área. Los sobrecargos se hacen para ayudarnos a sufragar los costos que incurrimos para cumplir con las regulaciones federales y estatales de telecomunicaciones. Los sobrecargos no son impuestos que el gobierno les exige a los consumidores. Virgin Mobile cobra impuestos de venta por las opciones de servicio de Top-Up.
Cambios entre las Opciones de Servicio de Virgin Mobile
A menos que se especifique de otra manera en estos Términos de Servicio, usted tiene la opción de cambiar cualquier opción de servicio en cualquier momento. Los cargos mensuales no son reembolsados. Cuando cambia entre cualquiera de las opciónes de servicio usted no recibirá reembolso de cualquier porción de cualquier pago anterior por cargo de servicio y perderá todos los minutos que no haya usado, mensajes y datos. Por esa razón le recomendamos que haga el cambio al fin del mes cuando su período de cuenta haya finalizado si su cuenta esta en una de las opciones de servicio mensuales o luego de haber usado todos los minutos, mensajes o datos. Los cambios frecuentes no son permitidos y pueden resultar en la terminación del servicio.
VirginXL y VirginXtras
Si quiere acceder a ciertos servicios de VirginXL y VirginXtras, hay un cargo de 15¢ y 10¢ por día respectivamente, o puede declinar el acceso a estos servicios y olvidar el cargo. Si aceptó acceder a estos servicios antes del 11 de septiembre de 2007, y paga el cargo de 10¢ diarios, usted puede continuar pagando esos 10¢ diarios. Pero si declina el acceso a los servicios en cualquier momento después del 11 de septiembre de 2007, y quiere volver a accederlos, se le cobrarán 15¢ diarios. Hay un cargo diario de $1 por el uso del Internet que le permiten tener 24 horas de acceso a la red móvil o hasta 500 kilobytes (o medio megabyte) de datos, lo que pase primero. Hay un cargo de $4.99 al mes por un Pase Mensual que le da acceso durante 30 días a la red móvil o hasta 5 megabytes de uso, lo que suceda primero. Si su Pase Diario o Pase Mensual expira o si usa toda la cantidad de datos permitida antes de que terminen las 24 horas o el período de 30 días, debe comprar otro Pase Diario o Mensual para volver a acceder a la red. Hay cargos adicionales por cada tono de timbre, juego y mensaje. Otros cargos que incluyen el tiempo de aire pueden aplicarse a ciertas aplicaciones de VirginXL y VirginXtras.
Ciertas aplicaciones de VirginXL y VirginXtras vienen ya incluidas con las bases de suscripción y pueden ser canceladas en cualquier momento desde su teléfono o desde nuestro sitio Web (www.virginmobileusa.com). Si usted acepta la suscripción pero no tiene suficientes fondos en su cuenta para pagar por ella, trataremos de cobrarla a su cuenta durante los siguientes 60 días. Si la suscripción no está pagada al final de este período, usted deberá volver a suscribirse. El período de suscripción no empezará hasta que usted haya pagado por ella en su totalidad.
El uso de VirginXL o VirginXtras está sujeto a los términos aplicables a cada servicio en particular y se encuentran disponibles en nuestro sitio Web (www.virginmobileusa.com), así como también está sujeto a los requerimientos que se detallan más abajo en la sección titulada "Uso Aceptable de los Productos y Servicios de Virgin Mobile."
Servicios y Contenido Móviles
Los servicios móviles que están disponibles a través de VirginXL y VirginXtras y su teléfono móvil le permiten acceso al Internet, texto, fotografía, juegos, gráficos, música, correo electrónico, sonido, y otros materiales ("Mobile Content" o Contenido Móvil), y también enviar Contenido Móvil a otra parte. Hay algún Contenido Móvil disponible a través de nosotros o de nuestros socios de negocios; otro Contenido Móvil está disponible a través de otros sitios de Web o servicios de terceros. No extendemos ninguna representación, seguridad o garantía sobre el Contenido Móvil que descarga a través de VirginXL o VirginXtras, o a través de su teléfono Virgin Mobile. Es posible que el Contenido Móvil sea: inapropiado para menores; erróneo o inexacto; ofensivo, indecente u objetable. Usted es el único responsable de determinar el valor del Contenido Móvil que usted descargue o que alguien descargue a través su teléfono Virgin Mobile. Le sugerimos enfáticamente que monitoree el uso de los datos por los niños o los menores. Antes de acceder a ciertos contenidos, que pueden no ser apropiados para menores, podremos pedirle que nos proporcione cierta información personal, para poder verificar que usted es mayor de 18 años. El Contenido Móvil de terceros también podrá dañar su teléfono Virgin Mobile o su contenido electrónico. Para proteger nuestra red o nuestros servicios, o por cualquier otra razón, es posible que limitemos el acceso de algún Contenido Móvil, que impongamos otros cargos, que limitemos la cantidad de datos que pueda descargar o transferir, o que limitemos o terminemos el servicio.
Mensajes
Puede enviar y recibir mensajes de texto hasta 160 caracteres o mensajes fotográficos con audio, y hasta 500 caracteres desde su teléfono Virgin Mobile. No hay un límite de caracteres por correo electrónico y por mensajes instantáneos (Instant Messages, "IM").
Tarifas
A partir del 24 de octubre de 2007, se aplican las siguientes tarifas: (1) los mensajes de texto nacionales costarán 10¢ a enviar y 10¢ a recibir; (2) los mensajes de texto internacionales costarán 20¢ a enviar y 10¢ a recibir; (3) los mensajes de foto nacionales costarán 25¢ a enviar y 25¢ a recibir y no podrán ser enviados a un número de teléfono internacional; (4) los mensajes de correo electrónico costarán 10¢ a enviar y 10¢ a recibir, así como cada notificación costará 10¢--si no lee el correo electrónico, la notificación sola costará 10¢, y si lee el correo electrónico, costará 20¢; y (5) los mensajes instantáneos costarán 10¢ a enviar y 10¢ a recibir.
Paquetes de Mensajería
Usted puede comprar una suscripción (Paquetes de Mensajería) a paquetes mensuales de mensajes nacionales de texto, fotográficos, de correo electrónico y mensajes instantáneos (Paquetes de Mensajes) a los siguientes precios y medidas:
Si está inscrito en un plan mensual que requiere un método de pago registrado:
Puede comprar una suscripción mensual de Paquetes de Mensajería cuando activa o cambia a cualquier de los planes mensuales. Las suscripciones a los Paquetes de Mensajería cuestan $5.00 por 1,000 mensajes y $10 por mensajes ilimitados. Si usted decide comprar una suscripción a Paquetes de Mensajería después de que se activa o cambia a cualquiera de estos planes mensuales, hasta que caduque el siguiente cargo mensual, se le cobrarán 10¢ por cada texto, correo electrónico y mensaje instantáneo, y 25¢ por cada mensajería de imagen. El día que se vence su próximo cargo por servicio mensual, se le cobrará la cuota mensual por el Paquete de Mensajería en total, recibirá el número de mensajes asociados con su Paquete de Mensajería. Cada texto, IM, correo electrónico o mensajería de imagen que usted envíe o reciba, incluyendo cada notificación de mensaje de correo electrónico que reciba, le será deducida de los mensajes disponibles en el Paquete que compró. Los mensajes que no haya usado expiran al final del período mensual y no puede usarlos en el siguiente mes. Si usted usa todos los mensajes de su Paquete de Mensajería, cada texto, IM, correo electrónico y mensaje de notificación de correo electrónico adicional le costará 10¢ y cada mensaje fotográfico adicional le costará 25¢. Si no tiene fondos suficientes para pagar tanto el cargo por servicio mensual como la cuota del Paquete de Mensajería, se le cobrarán 10¢ por cada texto, correo electrónico y mensaje instantáneo y 25¢ por cada mensaje fotográfico, hasta que ambas cuotas estén pagadas en su totalidad y siempre que tenga suficiente balance en su cuenta. Los paquetes mensuales no incluyen los mensajes de texto internacionales, o el correo de voz. Si quiere cambiar entre el Paquete de Mensajería de $5 y el de $10, deberá hacerlo antes de la fecha en que caduque el cargo por el plan mensual, de lo contrario, la suscripción no entrará en efecto hasta que caduque el próximo pago mensual.
Si está inscrito en una opción de servicio que no sea mensual que requiere de un método de pago registrado:
Puede comprar una suscripción mensual de Paquetes de Mensajería por $2.00 para 30 mensajes, $5.00 para 200 mensajes, $10.00 para 1,000 mensajes y $20.00 para mensajes ilimitados. Cada texto, IM, correo electrónico o mensaje fotográfico que envía o recibe, incluyendo el mensaje de notificación de correo electrónico que recibe, se le deducirá los mensajes disponibles del Paquete de Mensajería que haya comprado. Los mensajes que no haya usado expiran al final del período mensual y no puede usarlos en el siguiente mes. Si usted usa todos los mensajes de su Paquete de Mensajería, cada texto, IM, correo electrónico y mensaje de notificación de correo electrónico adicional le costará 10¢ y cada mensaje fotográfico adicional le costará 25¢. Si no tiene fondos suficientes para pagar el cargo mensual, se le cobrarán 10¢ por cada texto, correo electrónico y mensaje instantáneo y 25¢ por cada mensaje fotográfico. El siguiente mes se le cobrará por el Paquete de Mensajería que había escogido anteriormente. Los Paquetes de Mensajería no incluyen los mensajes de texto internacionales, o el correo de voz.
Puede terminar la suscripción o cambiar a otro Paquete de Mensajería desde su teléfono (VirginXL o VirginXtras > Messaging > Messaging Management) o visitando la página Messaging Settings en el sitio Web de Virgin Mobile (www.virginmobileusa.com). Los mensajes que se quedan no serán aplicados posteriormente a la siguiente compra de Paquetes de Mensajería.
Si usted activó el servicio antes del 24 de octubre de 2007, puede continuar enviando mensajes a la tarifa anterior, pero si usted está suscrito a un Paquete de Mensajería que ya no está disponible para nuevos clientes y cambia a otro plan o no paga el cargo mensual de la suscripción, este Paquete de Mensajería ya no estará disponible para usted.
Previniendo los Mensajes No Deseados (Spam)
Si recibe mensajes de texto no deseados (spam) vaya al origen del mensaje y cancele su suscripción o elimine su número de teléfono de ese servicio. Para prevenir el recibir cualquier mensaje de texto, también puede visitar la página Messaging Settings en el sitio Web de Virgin Mobile (www.virginmobileusa.com), o cambie las preferencias desde su teléfono (VirginXL o VirginXtras > Messaging > Messaging Management). Todavía puede recibir Alertas de Virgin Mobile. Si elige la opción para prevenir el recibir mensajes de texto y si después se enlista para una alerta en VirginXL o VirginXtras, por ejemplo El Chiste del Día, o una alerta de cualquier otro origen, primero debe cambiar sus opciones de texto para recibir alertas y todos los mensajes de texto.
Bloqueo de Mensajes
Usted tiene la habilidad de bloquear mensajes de texto de hasta diez números de teléfono o direcciones electrónicas, visitando la página Messaging Settings en el sitio Web de Virgin Mobile (www.virginmobileusa.com). Puede cambiar sus preferencias a cualquier momento.
Mensajes No Solicitados
Si envía a propósito mensajes no solicitados (spam) desde su teléfono Virgin Mobile cancelaremos su servicio sin previo aviso.
Cargos Adicionales
Hay un cargo de $1.75 por cada llamada al directorio de asistencia, más el tiempo aire de la llamada. Puede consultar el balance de su cuenta cinco veces por día sin costo; luego, cada consulta en el mismo día costará 2¢.
Todas las tarifas están sujetas a cambio sin aviso previo; pueden aplicarse también cargos e impuestos.
Las llamadas se cobran en incrementos de un minuto, con un tiempo mínimo de llamada de un minuto y aproximada al minuto entero. Hay un límite de dos horas por llamada: si habla más de dos horas, ésta se terminará automáticamente. Las tarifas internacionales varían.
Si por cualquier razón su cuenta es desactivada, Virgin Mobile le cobrará un cargo de terminación equivalente al valor del tiempo aire de su cuenta.
Comuníquese con Virgin Mobile At Your Service (Virgin Mobile a Su Servicio) llamando al 1-888-322-1122 o visite nuestro sitio Web www.virginmobileusa.com para información adicional sobre cargos o para resolver cualquier pregunta sobre nuestros servicios. Las llamadas a Virgin Mobile At Your Service pueden ser monitoreadas por motivos de control de calidad.
Si usted está en una oferta de Pagar-por-Minuto con llamadas Móvil-a-Móvil entre números de Virgin Mobile USA, todas las llamadas al correo de voz y llamadas en espera recibidas durante una conversación con alguien que no es cliente de Virgin Mobile se le cargarán a la tarifa aplicable por minuto, de acuerdo con su plan de Pagar-por-Minuto. Si usted está en un plan Pagar-por-Mes con llamadas Móvil-a-Móvil, todas las llamadas al correo de voz y llamadas en espera recibidas durante una conversación con alguien que no es cliente de Virgin Mobile se le cargarán como minutos-a-cualquier-hora o de noche y fin de semana (dependiendo de la hora del día en que la llamada se haga o sea recibida).
No cobramos por cambiar su número de teléfono Virgin Mobile si lo hace en el sitio Web (www.virginmobileusa.com) o llamando a Virgin Mobile At Your Service (Virgin Mobile a Su Servicio) al 1-888-322-1122 y usando un asesor virtual para cambiar el número. Si llama a Virgin Mobile a Su Servicio y cambia su número de teléfono usando un asesor vivo, le cobraremos $10. Esta cuota no se cobrará si: (1) está cambiando su número dentro de los 30 días siguientes a haber comprado el teléfono; o (2) si su teléfono se perdió o se lo robaron y está cambiando a un teléfono reacondicionado que haya comprado al llamar a Virgin Mobile a Su Servicio (1-888-322-1122) o al visitar nuestro sitio Web (www.virginmobileusa.com).
Cargos en Disputa
Si cree que hubo un error al aplicar un cargo a su cuenta, debe notificarnos dentro de los 15 días posteriores a la fecha en que se aplicó el cargo al saldo de su cuenta para solicitar un ajuste. Comuníquese con Virgin Mobile At Your Service (Virgin Mobile a Su Servicio) al 1-888-322-1122 y uno de nuestros asesores le ayudará a investigar su reclamo.
Reembolsos y Devoluciones
Virgin Mobile no se hace responsable por, y no reembolsa, las tarjetas Top-Up perdidas, robadas, mal utilizadas o averiadas. Las tarjetas Top-Up de Virgin Mobile que hayan sido sacadas de su empaque o se demuestre que han sido manipuladas no se aceptarán para un reembolso. Las tarjetas Top-Up de Virgin Mobile que requieren un número PIN al imprimir el recibo de compra, no podrán devolverse para un reembolso. Las tarjetas Top-Up deberán ser recargadas a su cuenta antes de un año desde la fecha de compra. Todas las ventas Top-Up de minutos son definitivas y no reembolsables, sin importar quién utilice o posea su teléfono después de comprar tempo de aire, y sin importar si el teléfono es utilizado con su consentimiento o conocimiento.
Los cargos mensuales no son reembolsables.
Devolución de Su Teléfono Virgin Mobile
Los teléfonos comprados directamente a Virgin Mobile podrán devolverse dentro de un período de 30 días para obtener un reembolso completo. Deberá traer el recibo original, el material de empaque y todos los componentes. Para más información comuníquese con Virgin Mobile At Your Service (Virgin Mobile a Su Servicio) llamando al 1-888-322-1122.
Los teléfonos comprados en tiendas minoristas podrán devolverse a dicha tienda conforme con las políticas de devolución de la misma. Vuelva a empacar el teléfono y todos sus componentes y llévelos a la tienda en la cual lo ha comprado.
Pérdida o Robo del Equipo
Si su teléfono se pierde o se lo roban, será responsable de los cargos incurridos hasta el momento en que nos notifique de la pérdida al sitio Web (www.virginmobileusa.com) o nos llame a Virgin Mobile At Your Service (Virgin Mobile a Su Servicio) al 1-888-322-1122. Al llamarnos su cuenta se suspenderá. Si no activa un nuevo teléfono de Virgin Mobile, o si no nos notifica que ha recobrado su teléfono perdido dentro de 60 días de la suspensión, perderá su número de teléfono de Virgin Mobile y el saldo de su cuenta.
Número de Teléfono
El número de teléfono que le damos es y seguirá siendo propiedad de Virgin Mobile. Podremos dar su número a otro cliente sin notificárselo, si cancela su cuenta y se cambia a otro servicio telefonía celular (a menos que transfiera su número al nuevo proveedor de telecomunicaciones según los reglamentos aplicables), o si su cuenta queda inactiva. También es posible que cambiemos su número en cualquier momento, pero le avisaremos antes de hacerlo. Puede solicitar el cambio de número de teléfono hasta tres veces por año.
Cómo Mantener Su Número de Teléfono Anterior
Puede transferir un número telefónico actual, de línea fija o móvil, para que se convierta en su número Virgin Mobile. Esto depende del área en que viva. Para transferir un número telefónico actual a Virgin Mobile, comuníquese con Virgin Mobile At Your Service (Virgin Mobile a Su Servicio) llamando al 1-888-322-1122. Le guiaremos en el proceso. Antes de llamar, tenga a mano una cuenta de su proveedor anterior de servicio telefónico fijo o móvil. Es posible que al cancelar su anterior proveedor de servicio telefónico le cobre una multa por cancelación, en caso de que esta terminación de contrato se esté haciendo prematuramente. Virgin Mobile no le reembolsará ningún gasto que tenga debido a multas impuestas por otros proveedores de servicio telefónico.
No podrá transferir su código de área sin recibir un nuevo número local de Virgin Mobile. Por ejemplo, digamos que se acaba de mudar de San Francisco a la ciudad de Nueva York y que su número en San Francisco era 415-123-4567. En ese caso, si se está cambiando a Virgin Mobile desde otro servicio móvil, podría conservar su número 415-123-4567, pero no lo podría cambiar a 212-123-4567. Lo mismo sucede si transfiere su línea fija (el número de teléfono de su casa) a Virgin Mobile — tendrá que conservar su código de área anterior. Así que tenga cuidado: sus amigos en Nueva York podrían acabar pagando cargos de larga distancia cuando llamen a su número de San Francisco en Nueva York.
Uso Aceptable de los Productos y Servicios de Virgin Mobile
No podrá usar el servicio de Virgin Mobile para ningún propósito ilegal, como acoso, amenaza, abuso, difamación, o calumniar a cualquier individuo. No podrá usar nuestro servicio en una manera que interfiera con nuestro servicio a otro cliente de Virgin Mobile.
Virgin Mobile y sus socios de negocios proporcionan mensajes, datos, información, música, juegos, imágenes, texto u otro material exclusivamente para su uso privado y no comercial. No puede vender o revender este contenido. No puede cargar ni transmitir este contenido en lugares públicos. Este uso queda expresamente prohibido por Virgin Mobile. Usted será el único responsable si participa en cualquier uso no autorizado de este contenido.
Contenido Objetable u Ofensivo para Terceros
No podrá publicar, copiar, duplicar, cargar, descargar, fijar, distribuir, redactar, cambiar o transmitir ("Post") de cualquier otra manera ningún contenido que sea ilegal, calumnioso, difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, hostigante, amenazador, abusivo, dañino, reprehensible de cualquier manera, o que viole o infrinja los derechos de otros, incluyendo los derechos de confidencialidad.
Contenido Ilegal
No podrá fijar ("Post") ningún contenido que motive o que fomente una actividad ilegal, criminal o fraudulenta, o que infrinja la ley o la política de Virgin Mobile.
Solicitud de Información
No podrá fijar ("Post") ningún contenido para solicitar información de otros clientes, ni participar en actividades comerciales, incluyendo los anuncios.
Contenido que Infrinja la Ley
No podrá fijar ("Post") ningún contenido que pudiera infringir o violar una patente, marca comercial, secreto comercial, propiedad literaria u otros derechos intelectuales que sean propiedad de alguna persona. La infracción puede ser el resultado de la copia, fijación, redacción, modificación o distribución no autorizadas de cualquier contenido, incluidos tonos de timbre, gráficos, imágenes, fotografías, logotipos, programas, artículos, música, juegos o videos. Al fijar cualquier contenido, declara que tiene el derecho legal de usarlo, distribuirlo y publicarlo.
Contenido Dañino
Usted acepta no fijar ("Post") ningún contenido que contenga virus, gusanos, bombas de tiempo o cualquier otro programa similar que pudiera interferir con o romper nuestro suministro del servicio.
Eliminación de Contenido Objetable
A nuestra sola discreción, nos reservamos el derecho de eliminar o borrar cualquier contenido que fije mediante nuestro servicio y que infrinja estos Términos del Servicio o que, a nuestra sola discreción, determinemos sea objetable de cualquier otra manera. Es posible que borremos contenido que haya descargado a su carpeta personal o que limitemos la cantidad de contenido que pudiera descargar durante cualquier período determinado.
Suspensión o Cancelación del Servicio
Nos reservamos el derecho de avisar, suspender o cancelar su acceso al sitio Web www.virginmobileusa.com, o a nuestro servicio en cualquier momento, si determinamos a nuestra sola discreción que ha infringido estos Términos del Servicio o cualquier otra regla o política de Virgin Mobile, o por cualquier otra razón a nuestra sola discreción. Si se ha realizado un intento de pago a su cuenta por medio de tarjeta de crédito por un cargo que consideramos está autorizado y es válido bajo estos Términos de Servicio y la compañía de crédito detiene dicho pago porque el cargo tiene una disputa ("Cargo de reintegro"), nos reservamos el derecho de suspenderle el acceso a su servicio por hasta 30 días hasta que el cargo por reintegro sea reversado. Si dicha disputa no se resuelve y el cargo no es reversado, su cuenta quedará desactivada al final del período de 30 días.
Divulgación de Contenido
Para cumplir con el proceso legal apropiado, Virgin Mobile podría divulgar cualquier contenido a las autoridades que hacen cumplir la ley, así como otra información pertinente, incluidos su nombre, el historial o información de su cuenta u otros datos de transmisión que nos soliciten esas autoridades. Es posible que también divulguemos cualquier contenido a terceros que sea necesario para responder a reclamos que tal contenido infrinja los derechos de terceros o para proteger los derechos que son propiedad de Virgin Mobile.
Almacenamiento de Contenido
Es posible que no se almacene o procese cierto contenido debido a limitaciones de memoria de la carpeta personal. Usted acepta que Virgin Mobile no es responsable de esa eliminación o por no almacenar ese contenido y conforme a los términos de este acuerdo, deberá almacenar sus fotografías y otros datos de manera permanente mediante el uso de otros medios como CD-R o computadora personal. Es posible que el contenido caduque dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que se descargue o use por primera vez a menos que solicite que se conserve o guarde. Es posible que se requiera una contraseña para usar VirginXL y VirginXtras o para acceder al contenido de su carpeta personal. El uso de VirginXL requiere el uso de un teléfono u otro dispositivo compatible y está sujeto a ciertas limitaciones de funcionalidad, como la memoria, la velocidad del procesador y la capacidad gráfica. No todas las aplicaciones funcionarán con todos los teléfonos y equipos de Virgin Mobile, y es posible que algunas aplicaciones no estén disponibles en todas las áreas. Es posible que el uso de ciertas aplicaciones de VirginXL y VirginXtras requiera la divulgación de información personal sujeta a las políticas de los desarrolladores de esas aplicaciones.
Otros Programas y Servicios
Sitio Web de Virgin Mobile
Podrá usar nuestro sitio Web al www.virginmobileusa.com para manejar su cuenta, hacer pagos, examinar el contenido e instruirse más sobre nuestros productos y servicios. El uso del sitio Web de Virgin Mobile debe estar de acuerdo con los términos publicados en los Términos del Uso del Sitio Web y la Política de Confidencialidad.
Virgin Mobile "Stash"
Virgin Mobile "Stash" es una tarjeta de Visa con porte pagado que puede usar para hacer compras a los comerciantes que acepten Visa y para retirar dinero de los ATMs que lo acepten. Para participar, debe tener al menos 13 años de edad y estar de acuerdo con los términos del uso del Programa Virgin Mobile Stash. Si es menor de 18 años de edad, un padre o guardián debe registrarse por su parte y consentir en su participación. Virgin Mobile necesita información personal como el número del Seguro Social o licencia de manejar para validar su identidad, también su edad y su dirección por razones demográficas. Para información en referencia del uso y la protección de este dato, por favor revise la Política de Confidencialidad de Virgin Mobile, la cual está disponible en www.virginmobileusa.com. Los clientes activos de Virgin Mobile pueden ganar puntos por usar la tarjeta "Stash" de Virgin Mobile. Los puntos se pueden cambiar en minutos de aire de Virgin Mobile. Virgin Mobile puede premiar puntos y alterar la estructura del programa de premios de tiempo en tiempo a su sola discreción. Virgin Mobile ofrece este programa solamente a los participantes existentes. Para obtener más información, visite www.virginmobilestash.com.
Virgin Mobile "Sugar Mama"
El programa Virgin Mobile "Sugar Mama" permite a los clientes ganar minutos por participar en negocios con los socios de la compañía y otras marcas conocidas. Para participar debe ser un cliente activo de Virgin Mobile con 13 años de edad o mayor. El acceso al Internet es necesario para establecer y manejar su cuenta. Virgin Mobile necesita información demográfica: su edad, sexo y zona de correo. Para información en referencia al uso y la protección de este dato, por favor revise la Política de Confidencialidad de Virgin Mobile, disponible en www.virginmobileusa.com. Para usar cualquier servicio de aire y del Internet, debe permitir la colocación de "cookies" (galletas) en su computadora y debe escoger a recibir mensajes de texto. Los clientes generalmente deben mirar la publicidad, calificarla y responder a la encuesta para recibir premios de minutos de aire. Virgin Mobile puede premiar minutos de aire y alterar la estructura del programa de tiempo en tiempo a su sola discreción.
El Programa "The RE*Generation" Pro-Social
Virgin Mobile, junto con Virgin Unite, el brazo caritativo del grupo Virgin, se está uniendo con un grupo de organizaciones no lucrativas en un esfuerzo para ayudar a gente joven sin hogar. Hay varias formas de participar:
- Descargue a su teléfono cualquier contenido de Virgin Mobile, y una porción de las ganancias de estas ventas se donará a los jóvenes sin hogar—a través de contribuciones directas a nuestros socios caritativos, o consolidación de programas y recursos que proveen ayuda y promueven la conciencia social.
- Done $1 de su cuenta de Virgin Mobile, y Virgin Mobile igualará la contribución, sujeto a un límite anual de contribuciones de la compañía.
- Done directamente a uno de los socios pro-social de Virgin Mobile visitando el sitio Virgin Unite (www.virginunite.com).
El límite agregado anual de las contribuciones de la compañía en 2008 para las donaciones igualadas de Virgin Mobile es de $15,000. Toda donación que usted hace se considera una contribución de caridad con propósito de impuestos, pero no podrá deducir donaciones hechas por Virgin Mobile. Virgin Mobile se reserva el derecho de alterar los términos de este programa de tiempo en tiempo a su sola discreción.
Acceso por Teleimpresor (TTY)
Para obtener información relacionada con el acceso TTY para las personas con discapacidades auditivas, comuníquese con Virgin Mobile At Your Service (Virgin Mobile a Su Servicio) al 1-888-322-1122.
Servicios de Pago por Llamada
Virgin Mobile no completará directamente ninguna llamada a números 1-900, 1-976 o ningún otro servicio de pago por llamada.
Limitación de Responsabilidades
Virgin Mobile y sus socios de negocios no serán responsables ante usted de ningún daño indirecto, especial, incidental, consecuente, ejemplar o punitivo de ninguna clase, incluso la pérdida de ganancias (sin importar si se nos ha notificado de que esa pérdida podría ocurrir) por razón de cualquier acto u omisión al suministrar nuestros productos o servicios. Virgin Mobile no será responsable de ningún daño que resulte de su uso del contenido de nuestro servicio. No seremos responsables por ningún acto u omisión de cualquier otra compañía que proporciona parte de nuestro servicio o de ningún equipo proporcionado por ese servicio — incluidos errores u omisiones de cualquier distribuidor que participe en las ofertas hechas a través de nosotros — o por cualquier daño que resulte de cualquier producto o servicio proporcionado o fabricado por terceros.
Indemnización
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Virgin Mobile y sus afiliados con sus funcionarios, agentes, socios y empleados de cualquier y toda responsabilidad, saldos, penalización, reclamos, causas de acción y demandas de terceros (incluidos costos, gastos y honorarios de abogados) que se deriven de su uso de los productos y servicios de Virgin Mobile, ya sea que estén basados en contrato o acto ilícito extra-contractual (incluida responsabilidad estricta) y sin importar la forma de la acción.
Garantías
Nosotros no fabricamos nuestros teléfonos ni ningún otro equipo, así que las únicas garantías son las que extienden los fabricantes. No somos responsables de los teléfonos o de otros equipos ni por los actos u omisiones de los fabricantes.
No garantizamos ni aseveramos nada, ya sea de manera expresa o implícita, en cuanto a los productos y servicios que se proporcionan de acuerdo con este documento, incluidos, pero no limitados a garantía de título, garantía de que el producto o servicio es adecuado para un uso en particular, o garantía de comerciabilidad. Desconocemos expresamente todas y cualquier garantía implícita.
Seguridad y Protección
Virgin Mobile no se hace responsable por el contenido ni la seguridad del correo de voz, ni de los directorios que ha creado. Nosotros le insistimos en crear una clave para ingresar a su correo de voz.
No se use su equipo mientras conduzca.
Avisos
Podrá notificarnos por correo (Virgin Mobile USA, L.P., 10 Independence Blvd., Warren, NJ 07059), por teléfono (1-888-322-1122) o por medio electrónico (a través de nuestro sitio Web www.virginmobileusa.com). Tales notificaciones se considerarán vigentes a partir de que las recibamos. Si no puede resolver sus inquietudes con Virgin Mobile USA, puede someter una queja con la Comisión Federal de Comunicaciones: Federal Communications Commission, Washington, DC 20554. Cualquier aviso que le enviamos será a su último domicilio conocido o dirección electrónica según lo muestran nuestros archivos, o mediante mensajes de texto electrónicos a su teléfono Virgin Mobile.
Uso de Datos del Subscriptor
Siempre manejaremos su información de una manera consistente con las leyes federales de confidencialidad de los suscriptores y la Política de Confidencialidad de Virgin Mobile USA, disponibles en el sitio Web de Virgin Mobile al www.virginmobileusa.com. Tomamos todas las medidas necesarias para proteger su información personal de cualquier uso y revelación no autorizados. A excepción de las cláusulas contempladas en la Política de Confidencialidad, no compartiremos de manera intencional su información personal sin su consentimiento. Es posible que de vez en cuando usemos la información que nos proporcione para ofrecerle servicios de mercado que podrían estar relacionados con los servicios que ofrecemos. Tendrá la oportunidad de elegir si desea recibir mensajes de texto, correo electrónico, correo directo o cualquier actualización de Virgin Mobile y sus socios sobre nuevos productos, promociones especiales e información importante de servicio, editando su perfil en www.virginmobileusa.com (escoja "Account Info" y después "Contact Info") o comunicándose con Virgin Mobile At Your Service (Virgin Mobile a Su Servicio) al 1-888-322-1122.
Efecto de los Términos del Servicio
Estos términos reemplazan a cualquier comunicación o acuerdo verbal o escrito entre usted y Virgin Mobile relacionados con los productos y servicios que le proporcionamos y los términos bajo los que se le ofrecen y proporcionan. Si cualquier parte de estos términos se declara no válida o sin fuerza ejecutoria, el resto de las partes de estos términos queda válido y tendrá fuerza ejecutoria. Tal invalidez o falta de fuerza ejecutoria no invalidará o hará que pierda fuerza ejecutoria de cualquier otra parte de estos términos. Ninguna estipulación de estos términos proporciona derechos a ninguna persona o entidad que no sea parte de estos términos de solución jurídica, reclamación, responsabilidad o reembolso, o causa de acción, ni crea ningún otro derecho de beneficiario a terceros. Cualquier queja, arbitraje u otra acción legal relacionada con estos términos deberá interpretarse bajo las leyes del estado de Nueva York, y estará sujeta a la jurisdicción de los juzgados del estado de Nueva York. Las quejas, arbitrajes, y otras acciones legales relacionadas con clientes de California se interpretarán según las leyes del estado de California, y estarán sujetas a la jurisdicción de los juzgados del condado de California en el cual el cliente utiliza primariamente los servicios de Virgin Mobile.
Exportación
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Marcas Registradas y Licencias
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